Как помогать ученику при возникновении сложности?

Часто возникает ситуация, когда ученик не может что-то сделать, вот например, сегодня ученик прислал работу, где он не может поменять расширение файлу с .html на .tpl

Для большинства эта задача простейшая и он даже не напишет о ней, но некоторые (единицы) пишут об этом, ведь они пришли для этого в наш центр, что их научили.

И казалось бы, что тут сложного, нужно показать как это сделать, рассказать варианты, начав с варианта "где включить отображение расширения", добавить что "можно использовать total commander или unreal commander", или все таки напомнить что "это было в тренинге Компьютер для продвинутых"? 

Как вы считаете, наставник должен давать подсказки, чтобы ученик сам находил решение или давать решение?

А то у нас пару отзывов появилось, что наши наставники не дают достаточно подробные ответы.